Komunikasi dan Konseling part 5

EMPATI 

 

      Empati  berbeda dengan simpati, empati lebih kearah emosional dibandingkan dengan simpati. Seseorang yang bisa mengungkapkan rasa simpati  belum tentu bisa berempati.

      Empati berarti memahami perasaan atau kondisi pihak lain lain tanpa terbawa untuk mengikuti kepentingan pihak lain dan mengabaikan kepentingan diri  sendiri (bersifat Objective). Sedangkan komunikasi empati berarti  hubungan antara pihak dengan pihak yang lain, dimana pihak-pihak yang berkomunikasi mampu memahami perasaan atau kondisi pihak lain dan terbawa untuk berpihak ke kondisi tersebut. Empati terjadi melalui berbagai proses yaitu: memahami perasaan komunikan, memberikan perhatian terhadap pesan yang disampaikan oleh komunikan dan akhirnya terbentuk hubungan saling percaya. Empati akan mudah terjadi pada orang-orang yang memiliki perasaan sensitif.

Beberapa langkah praktis agar kita dapat menanamkan rasa empati:

·       1.Kenali perasaan sendiri.

2. Mengenali perasaan sendiri merupakan tuntutan kecerdasan emosi.

·       3. Sediakan waktu untuk menyendiri untuk berpikir apa yang telah terjadi.

    Proses ini diperlukan karena biasanya orang sulit memiliki gambaran yang jernih terhadap suatu 

    persoalan dalam kondisi emosi yang bermacam-macam.

       4. Cobalah memandang masalah dari sudut pandang orang lain.

           Empati adalah ketika dimana kita dapat merasakan apa yang orang lain rasakan dan juga dapat melihat masalah dari sudut pandang mereka. Masukilah dunia merekan dan cobalah memandang masalah dari sisi tersebut. Dengan demikian pihak lain tidak hanya merasa dimengerti  tapi ia merasa lebih disukai.

·       

         Jadilah pendengar yang baik

         Jika kita mendengarkan apa yang dialami orang lain maka kita lebih mudah merasa empati, memahami perasaan orang lain dan menempati diri dalam keadaan orang lain. Tidak hanya kemampuan mendengar secara seksama, tetapi juga membaca isyarat non verbal. Sebab seringkali bahasa tubuh dan tekanan suara lebih efektif menggambarkan perasaan daripada kata-kata.

·          

       Biasakan menghayati fenomena berbagai hal yang kita jumpai

           Misalnya, saat kita melihat seorang tunanetra ditengah keramaian, nyatakan dalam hati betapa sulitnya orang itu memenuhi kebutuhannya. Langkah ini biasanya berlanjut dengan kesanggupan mempatkan diri dalam keadaan orang lain.

·        Berlatih mengatur dan mengatasi gejolak emosi dalam reaksi positif dan negatif.

          Di sekitar kita, banyak peristiwa yang bisa menyulut gejolak emosi. Misalnya saat terjadi kemacetan di jalan, sedangkan kita terburu-buru untuk mencapai ketujuan kita. Dalam segala kondisi berupaya mengendalikan emosi merupakan perjuangan berat, tetapi itu sangat diperlukan.

·         Latihan berkorban untuk kepentingan orang lain

          Empati sangat berhubungan dengan kesediaan berbuat baik (altruisme). Empati yang tinggi memperbesar kesediaan untuk menolong, untuk berbagi dan berkorban demi kesejahteraan orang lain.

SIMPATI

            Simpati adalah ikut merasakan pa yang dirasakan pihak lain dan terbawa untuk berpihak ke kondisi tersebut (bersifat subyektif). Sedangkan komunikasi simpati adalah hubungan antara satu pihak dengan pihak lain, dimana pihak-pihak yang berkomunikasi mampu memahami perasaan atau kondisi pihak lain dan terbawa untuk berpihak ke kondisi tersebut.

Empati	Simpati
Sebatas memahami perasaan pasien Menjaga identitas diri Obyektif	Ikut hanyut dalam perasaan pasien Kehilangan identitas diri Subyektif

Komunikasi dan Konseling part 4

GAYA KOMUNIKASI

Kata komunikasi berasal dari bahasa Latin “Communicare” atau “Communis” yang berarti menjadikan milik bersama. Jika kita berkomunikasi dengan orang lain berarti kita berusaha agar apa yang kita sampaikan kepada orang lain tersebut juga menjadi ide, informasi atau pengalaman orang lain tersebut.

Dalam berkomunikasi, masing-masing individu memiliki gaya komunikasi yang berbeda, antara lain:

Eufimisme atau bicara lembut

            Ungkapan yang halus atau kabur sebagai pengganti ungkapan yang dianggap terlalu kasar atau terlalu langsung, diikuti perasaan.

Contoh : seorang ibu mengunjungi apotik menebus resep dan diberitahu oleh apoteker bahwa setelah meminum obat tersebut akan cenderung ke kamar kecil terus-menerus (akan kencing terus-menerus).

Pasif

            Seorang yang pasif akan lebih memilih diam saja, lebih memberikan kesempatan kepada orang lain untuk berbicara dan hanya bicara disaat diperlukan saja.

Contoh : Seorang pasien menebus resep di apotik, setelah apoteker menyerahkan obat dan memberikan informasi tentang cara penggunaan, tidak ada pertanyaan dari pasien tetapi pasien hanya mengangguk dan kemudian pergi. 

Bicara Cepat

            Kebiasaan untuk berbicara cepat biasanya dipengaruhi oleh lingkungan tempat komunikator dan komunikan berasal dan dapat dipengaruhi oleh kepribadiannya sendiri.

Contoh : Pasien datang ke apotik, kemudian mengeluh kepada apoteker bahwa anaknya sudah sakit beberapa hari tapi belum kunjung sembuh (dengan cara bicara yang terburu-buru).

Banyak Gerak

            Keseringan orang bergerak pada saat berbicara.

Contoh : apoteker menjelaskan informasi obat dengan gerakan tangan (untuk memperjelas informasi).

Dominasi Pembicaraan

            Orang dengan gaya komunikasi dominan akan cenderung tidak sabaran, kurang memberikan kesempatan orang lain untuk mengemukakan pendapatnya.

Contoh : Apoteker menjelaskan panjang lebar tentang penggunaan obat tanpa member kesempatan pada pasien untuk bertanya atau menjawab.

Aktif

            Komunikasi dua arah antara komunikator dan komunikan dimana terjadi timbal balik yang seimbang.

Contoh : Apoteker memberi penjelasan pada pasien tentang penggunaan atau cara minum obat, setelah selesai apoteker menanyakan pada pasien, apakah pasien sudah mengerti atau belum, jika belum, akan diperjelas lagi oleh apotekernya.

Agresif

            Gaya bicara orang yang bersikap “menyerang” lawan bicara.

Contoh :

Apoteker : Selamat siang bu, ada yang bias saya bantu?

Pasien      : apa ada mefinal?

Apoteker : maaf, mefinalnya kosong bu. Bagaimana kalau saya ganti dengan asam mefenamat?

Pasien      : oh… kosong ya, tapi saya biasanya pakai mefinal, nanti takutnya kalau tidak manjur, gimana?

Tanpa Gerak  

            Komunikator bersikap kaku dalam berkomunikasi.

Contoh :

AA : Selamat malam bu, bisa saya bantu?

P     : mbak, saya mau beli norit.

AA : mau beli berapa?

P     : 10 biji mbak.

Bersikap Patuh

            Komunikan jenis ini akan menerima apa saja yang disampaikan oleh komunikator meskipun ia merasa kurang setuju.

Contoh :

Seorang pasien menebus resep yang berisi antibiotik.

Pasien         : mbak saya mau menebus resep ini, tapi minta separuh saja ya mbak.

Apoteker    : lho… bu, tapi ini kan ada antibiotiknya, jadi harus ditebus semua, karena antibiotik yang diresepkan harus diminum sampai habis walaupun sudah merasa lebih baik.

Pasien         : ow… gitu ya mbak, tapi biasanya saya 2 hari juga sudah sembuh, ya sudah saya tebus semuanya.

PERTANYAAN TERBUKA dan TERTUTUP

Pertanyaan terbuka

            Pertanyaan yang memberikan kesempatan kepada komunikan untuk menjelaskan. Tujuannya untuk memastikan bahwa komunikan sudah memahami informasi yang diberikan komunikator.

Contoh :

Pasien      : mbak, saya mau beli obat maag.

Apoteker : ini bu obatnya.

Pasien      : oh…. Saya sudah pernah minum obat ini, tapi tidak sembuh.

Apoteker : bagaimana cara minumnya,bu?

Pasien      : langsung saya telan.

Apoteker : obat ini akan lebih berkhasiat bila dikunyah dahulu. Silahkan ibu mencobanya dulu dan bandingkan efeknya.

Pertanyaan tertutup

            Pertanyaan yang tidak membutuhkan penjelasan, hanya jawaban singkat seperti ya atau tidak, dll.

Contoh  :

Apoteker : bagaimana bu, apa sakitnya sudah sembuh setelah minum obat ini?

Pasien      : iya, sudah mbak.    

           

KOMUNIKASI AKTIF DAN PASIF

Komunikasi aktif adalah komunikasi yang terjadi dimana komunikan menyimak perkataan dengan baik lalu memberikan respon dan tidak diam. Contoh komunikasi pasif : konsultasi antara pasien dan apoteker tentang obat.

Komunikasi pasif adalah komunikasi yang terjadi dimana komunikan hanya diam saja atau tidak merespon dengan baik.

Contoh komunikasi pasif : mendengarkan iklan obat di televisi atau radio, brosur obat.

Komunikasi dan Konseling part 3

BENTUK KOMUNIKASI

 

 

Berdasarkan arah pesannya, ada 3 bentuk komunikasi, yaitu:

1. Komunikasi Satu Arah

2. Komunikasi Dua Arah (Komunikasi Timbal Balik)

3. Komunikasi Berantai

1. Komunikasi Satu Arah

Definisi : pesan disampaikan oleh sumber kepada sasaran dimana sasaran tidak dapat atau tidak mempunyai kesempatan untuk memberikan umpan balik (feedback) atau bertanya kepada pemberi informasi (komunikator).

Model :     A                             B

(Sender)                 (Receiver)

Ciri-ciri :  - Alur informasi berada dalam satu petunjuk.

- Berlangsung cepat dan mudah.

- Komunikator dapat mengontrol situasi.

- Tidak penting apakah isi pesan dapat diterima oleh komunikan.

Contoh : penyampaian iklan melalui televisi, radio, majalah, surat kabar, dan brosur.

Keuntungan : komunikasi bisa berlangsung dengan cepat, karena tidak terganggu oleh adanya proses tanya jawab.

Kerugian : kemungkinan terjadinya kesalahan penafsiran pesan yang diterima oleh komunikan cukup besar, karena komunikan tidak bisa meminta penjelasan.

2. Komunikasi Dua Arah

Definisi : pesan disampaikan kepada sasaran  dan sasaran memberikan umpan balik. Biasanya komunikasi kelompok atau perorangan merupakan komunikasi timbal balik.

Model :           A                     B

                   (Sender)            (Receiver)

Ciri-ciri :        - Komunikan terlibat aktif selama proses komunikasi.

- Komunikan segera memberikan respon terhadap isi pesan.

- Komunikator segera mendapat umpan balik verbal atau non verbal.

- Berlangsung lebih lama dari komunikasi satu arah (karena ada dialog).

- Membutuhkan waktu untuk mendengarkan.

- Pada umumnya lebih efektif daripada komunikasi satu arah.

Tahapan yang terjadi: - Komunikator mengirimkan sebuah pesan.

                                       - Komunikan mendapatkan pesan dan melakukan

                                          personalisasi.

- Komunikan kemudian mengirimkan feedback dan sekaligus menjadi   komunikator.

   - Komunikator awal menjadi komunikan dan memberikan feedback.

   - Secara umum, terjadi proses komunikasi baru.

Contoh : komunikasi antara dokter dengan pasien di suatu klinik, sesi tanya jawab pada suatu acara.

Keuntungan : kemungkinan terjadinya kesalahan penafsiran pesan yang diterima oleh komunikan dapat dikurangi karena adanya dialog komunikator-komunikan sehingga memudahkan terjadinya pemahaman antara kedua belah pihak. Selain itu, komunikasi model dua arah ini dapat mengembangkan hubungan relasi intrapersonal komunikator-komunikan sehingga terjadi komunikasi yang efektif.

Kerugian : membutuhkan banyak waktu / berlarut-larut, jika tidak dikendalikan secara baik.

Perbedaan antara komunikasi satu arah dan dua arah dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel  Perbedaan Antara Komunikasi Satu Arah dan Dua Arah

	Satu arah	Dua arah
1. Kemudahan	Mudah dan cepat	Sulit, lama
2. Kontrol	Komunikator	Komunikator & komunikan
3. Umpan balik	Tidak ada	Maksimum
4. Fleksibilitas	Tidak diperlukan	Komunikan memerlukan suatu perubahan sehubungan dengan umpan balik yang ada
5.Cara menentukan keberhasilan	Tidak jangka panjang	Segera dan perlu dialog

Catatan:

Tidak selalu komunikasi dua arah lebih baik daripada komunikasi satu arah. Pada keadaan tertentu komunikasi satu arah yang diperlukan, seperti mengatakan pada orang bila ada kebakaran. Akan tetapi pada kebanyakan situasi akan lebih baik bila menggunakan komunikasi dua arah.

3. Komunikasi Berantai

Definisi: proses penyampaian pesan secara berantai (melalui beberapa orang.

  Model:            A                       B                     C                      D                        E

                  (Sender)           (R and S)         (R and S)         (R and S)            (Receiver)

Keterangan : S = Sender; R = Receiver

Disini terlihat, bahwa komunikan secara berturut-turut juga menjadi komunikator, kecuali sasaran terakhir (hanya sebagai komunikan).

Keuntungan : memperpendek jarak komunikasi antara komunikator dan komunikan.

Kerugian : pesan yang diterima oleh komunikan akhir bisa tidak sesuai /  menyimpang. Pada model komunikasi berantai ini, pesan dikirim oleh A, setelah diterima oleh D melalui B dan C bisa tidak sesuai / berkurang informasinya / bahkan bisa lain sama sekali (menyimpang). Hal ini disebabkan karena dalam komunikasi ini melibatkan beberapa komunikasi, sehingga sering kali isi pesan tidak dapat disampaikan dengan benar setelah melalui beberapa komunikan.

Untuk mengatasi kerugian dari bentuk komunikasi berantai ini maka:

1. Pesan harus jelas, singkat, dan tidak rumit.

2. Digunakan alat bantu seperti mencatat isi pesan, perekam.

3. Gunakanlah pertanyaan terbuka apakah orang tersebut sudah mengerti atau belum.

Contoh : Seorang pemilik apotek ingin memperluas apoteknya. Hal ini berarti jumlah obat di apotek tersebut akan bertambah banyak. Pemilik menjelaskan kepada apoteker mengenai jumlah minimal obat yang harus tersedia di apoteknya. Apoteker menjelaskan perubahan defecta kepada asisten apoteker yang sedang bertugas untuk disampaikan kepada staf yang lain. Akan tetapi asisten apoteker tersebut tidak menjelaskan secara lengkap seperti yang telah disampaikan oleh pemilik apotek.

Komunikasi Verbal

Definisi: komunikasi yang berupa kata-kata yang diungkapkan saat seseorang berbicara. Aktivitas ini merupakan alat untuk mengarahkan, mengungkapkan kebutuhan, dan seni dalam kehidupan pribadi seseorang.

Bentuk:  komunikasi yang disampaikan komunikator kepada komunikan dengan cara tertulis (written) atau lisan (oral).

Contoh: Sepasang kekasih ber sms-an tiap hari, seorang presenter membawakan acara musik di stasion televisi, seorang wartawan menulis berita atau opininya di surat kabar, atau seorang ayah menelpon anaknya.

Komunikasi Non Verbal

Definisi: komunikasi yang menggunakan pesan-pesan nonverbal. Istilah nonverbal biasanya digunakan untuk melukiskan semua peristiwa komunikasi di luar kata-kata terucap dan tertulis. Secara teoritis komunikasi nonverbal dan komunikasi verbal dapat dipisahkan. Namun dalam kenyataannya, kedua jenis komunikasi ini saling jalin menjalin, saling melengkapi dalam komunikasi yang kita lakukan sehari-hari.

Bentuk: bahasa isyarat, ekspresi wajah, sandi, simbol-simbol, pakaian, warna dan intonasi suara.

Dengan demikian, komunikasi non verbal merupakan suatu jenis komunikasi yang disampaikan dalam bentuk tingkah laku berupa ekspresi wajah, tatapan mata, intonasi, sikap tubuh, pergerakkan ekstremitas dan lainnya diluar aktivitas verbal yang dipengaruhi oleh budaya dan karakteristik masing-masing individu.

Tujuan: - Menyediakan / memberikan informasi.

   - Mengatur alur suatu percakapan.

   - Mengekspresikan suatu emosi.

   - Memberi sifat, melengkapi, menentang atau mengembangkan pesan-pesan

      verbal.

   - Mengendalikan atau mempersuasi orang lain

               - Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya dalam mengajar seseorang

                  untuk melakukan serve badminton, belajar golf dan sejenisnya.

Klasifikasi:

1. Pesan kinesik. Pesan nonverbal yang menggunakan gerakan tubuh yang berarti, terdiri dari tiga komponen utama: pesan fasial, pesan gestural, dan pesan postural.

Contoh: a) Pesan fasial menggunakan air muka untuk menyampaikan makna tertentu. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa wajah dapat menyampaikan paling sedikit sepuluh kelompok makna: kebagiaan, rasa terkejut, ketakutan, kemarahan, kesedihan, kemuakan, pengecaman, minat, ketakjuban, dan tekad.

               b) Pesan gestural menunjukkan gerakan sebagian anggota badan seperti mata dan tangan untuk mengkomunikasikan berbagai makna.

c) Pesan postural berkenaan dengan keseluruhan anggota badan.

2. Pesan proksemik disampaikan melalui pengaturan jarak dan ruang.

Contoh: dengan mengatur jarak kita mengungkapkan keakraban kita dengan orang lain.

3. Pesan artifaktual diungkapkan melalui penampilan tubuh, pakaian, dan kosmetik. Walaupun bentuk tubuh relatif menetap, orang sering berperilaku dalam hubungan dengan orang lain sesuai dengan persepsinya tentang tubuhnya (body image).

Contoh: upaya kita membentuk citra tubuh dengan pakaian, dan kosmetik.

4. Pesan paralinguistik adalah pesan nonverbal yang berhubungan dengan dengan cara mengucapkan pesan verbal.

Contoh: satu pesan verbal yang sama dapat menyampaikan arti yang berbeda bila diucapkan secara berbeda. Hal-hal yang membedakan antara lain: nada, kualitas suara, volume, kecepatan, dan ritme. Secara keseluruhan, pesan paralinguistik merupakan alat yang paling cermat unuk menyampaikan perasaan kita kepada orang lain.

5. Pesan sentuhan dan bau-bauan

Alat penerima sentuhan adalah kulit, yang mampu menerima dan membedakan emosi yang disampaikan orang melalui sentuhan.

Contoh: sentuhan dengan emosi tertentu dapat mengkomunikasikan kasih sayang, takut, marah, bercanda, dan lain-lain. Bau-bauan, terutama yang menyenangkan (wewangian) telah berabad-abad digunakan orang, juga untuk menyampaikan pesan menandai wilayah mereka, mengidentifikasikan keadaan emosional, pencitraan, dan menarik lawan jenis.

Contoh :

Komunikasi Satu Arah & Dua Arah

Apoteker         : “Selamat sore, ada yang bisa saya bantu ?”

Pasien              : ”Ya, itu lho mbak, saya tidak bisa BAB lancar. Kira kira pake apa

   ya?”

Apoteker         : ”Berapa hari sekali ibu baru BAB?”

Pasien              : ”Ya nggak mesti mbak.. kadang bisa 2 hari sekali, kadang 3 hari

                           sekali, malah pernah 1 minggu sekali.”

Apoteker         : ”Ini ada Laxadine. Ini diminum 1 kali sehari pada malam hari

   sebelum tidur. Kalau sudah lancar BAB-nya obatnya tidak perlu

   diminum lagi. Setelah ibu buka kemasan ini, jika tidak habis dalam

   waktu 1 bulan, maka sebaiknya obatnya tidak diminum lagi. Dan

   sebaiknya ibu perbanyak minum air putih dan makan makanan

   berserat, juga kurangi konsumsi daging ya Bu..”

Pasien              : “hmm.. terima kasih, mbak.”

Komunikasi Berantai

Bapak              : ”Mau ke mana, Bu?”

Ibu                   : ” o, ini mau ke pasar. O, bapak sendiri mau ke mana?”

Bapak              : “o, ini saya mau ke apotek sebelah, mau beli obat.”

Ibu                   : “Lhoo, memang bapak sakit apa ? kok kelihatannya sehat sehat saja.”

Bapak              : “Ya ini lho Bu, saya tidak bisa BAB sudah 5 hari lhoo. Pusing saya

   mikirin ini.”

Ibu                   : “ Coba bapak minum Laxadine Sirup, tok cer lhoo.. diminumnya

   malam hari sebelum tidur. Untuk lebih jelas coba bapak langsung ke

   apoteknya.”

Bapak              : ” Baiknya, terima kasih atas infonya ya, Bu...”